Comunicación interna y percepción del servicio hospitalario / M. Silva Perejón, J.C. March Cerdà, H. Pérez Vega

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Bibliografía: p.18

El propósito de este estudio ha sido analizar la comunicación interna y la percepción del servicio entre los Diplomados de Enfermería-A.T.S. de un Hospital, desde un enfoque de mercado.
La investigación del mercado se ha efectuado con una metodología cualitativa, siendo su intención exploratoria y descriptiva. Como instrumento de recogida de información se ha utilizado la entrevista en profundidad. Su contenido se analizó siguiendo 42 temas establecidos mediante una técnica iterativa.
Con los resultados obtenidos se han identificado los puntos fuertes y débiles de la comunicación interna, así como áreas de mejora en el servicio al usuario y al personal, y en la relación de éste con la empresa hospitalaria.
Las conclusiones más relevantes se refieren a la percepción generalizada por parte de estos profesionales de que el servicio no está organizado en función del usuario, y su consideración de que la Información debe ser un elemento clave para reducir insatisfacciones en el puesto de trabajo.

The purpose of this study has been to analyze the internal communication and the perception of the service among the Graduates of Nursing-A.T.S. of a Hospital, from a market approach.
The market research has been carried out with a qualitative methodology, its intention being exploratory and descriptive. The in-depth interview was used as an instrument for collecting information. Its content was analyzed following 42 themes established through an iterative technique.
With the results obtained, the strong and weak points of internal communication have been identified, as well as areas for improvement in service to users and staff, and in their relationship with the hospital company.
The most relevant conclusions refer to the general perception by these professionals that the service is not organized according to the user, and their consideration that Information should be a key element to reduce dissatisfaction in the job.