Valoración del grado de satisfacción de las enfermeras de enlace de la red de hospitales públicos de la comunidad autónoma de Madrid / Bruno Civil Nieva; tutor: Dª. Elena Jiménez García [Trabajo Fin de Grado]

Trabajo fin de grado. Defendido en 2016

Introducción y objetivos. En 2013, se publica el documento “Estrategia de atención al paciente con Enfermedades Crónicas de la Comunidad de Madrid”. Este documento atribuye nuevos roles enfermeros en AP y Especializada, a través de las figuras de enfermera gestora y de enlace respectivamente, para asegurar la comunicación y la continuidad de los cuidados. El objetivo principal de este trabajo es valorar el grado de satisfacción de la EE. A través de los datos recogidos se puede valorar, además, el estado de implantación del rol en el sistema sanitario madrileño y detectar los puntos débiles del proceso.
Material y método. Se trata de un estudio descriptivo con metodología cualitativa basada en entrevistas semiestructuradas. Se extiende a hospitales de la red pública del SMS, en los que existe la EE, y a la Gerencia de Cuidados de Enfermería de la CAM. Para el análisis de los datos, se partió de la trascripción literal de los discursos. Atendiendo a los objetivos, se ordenó el material en distintas categorías definidas al elaborar el guión de la entrevista. Se utilizó como referencia la Encuesta de Satisfacción Laboral Font-Roja para dar una interpretación intuitiva de parte de los datos. El estudio se llevó a cabo entre octubre del 2015 y mayo de 2016.
Resultados más significativos. La satisfacción de los encuestados es mayoritariamente alta. Se identifican numerosos puntos susceptibles de mejora en la prestación del servicio: difusión del rol en los distintos ámbitos profesionales, indefinición de funciones y responsabilidades, diferencias de dependencia jerárquica, de grado, así como una división “fuera de programa” del propio rol, una rama mixta (asistencial y gestión) y otra a la que se han asignado funciones diversas no asistenciales.
Conclusiones. La satisfacción de las enfermeras de enlace en la Comunidad de Madrid es alta o muy alta. Las causas de insatisfacción están especialmente ligadas a la poca precisión en la definición de sus funciones, siendo ésta la principal sugerencia de mejora. Es necesario realizar estudios de resultados en profundidad

Introduction and objectives. In 2013, the document “Estrategia de atención al paciente con Enfermedades Crónicas de Madrid” was published. This document assign new nursing roles in Primary and Specialized Attention, through case management nurse and liaison nurse figures respectively, in order to ensure the communication and the continuity of cares. The main objective of this present work is to assess the satisfaction grade of link nurse. Through data collected it is also possible to value the roll implantation state in Madrid sanitary system, and to detect the weaknesses of the process.
Material and method. This is a descriptive research with qualitative methodology based in semi structured interviews. It is expandable to public hospitals from Madrid sanitary system, in which link nurse does exist, and to Nursing Cares Management from Madrid Community. For data analyze, the speeches were literally transcribed, serving to the objectives. The material was ordered in different categories, all of them defined in the interview script. It was used as a reference the Font-Roja Laboral Satisfaction Inquiry to give an intuitive interpretation of data. The research was made between October 2015 and May 2016.
Most significant results. Respondents’ satisfaction is mostly high. There are several areas for potential improvement in service delivery: role diffusion in different professional fields, indefiniteness of functions and responsibilities, differences of hierarchy and grade dependence, and also an “outside the program” division of this roll, a mixed branch (healthcare and management) and another one that has been assigned various non-healthcare functions.
Conclusions. Liaison nurses’ satisfaction in Madrid Community is high or very high. Dissatisfaction causes are specially related to low precision in definition of their functions, being this one the main improvement suggestion in future researches.