Control de calidad asistencial : evaluación de resultados: satisfacción del usuario / Mª. José Calero, Mª. Dolores Calero

Este artículo se encuentra disponible en su edición impresa.

Bibliografía: p. 40

En este artículo se efectúa un análisis descriptivo para determinar las consecuencias más estresantes de la hospitalización para el usuario y las demandas asistenciales que éste realiza a la institución y a los profesionales. También se analizan las diferencias, tanto en demandas como en consecuencias estresantes, de los pacientes hospitalizados en relación con su estatus quirúrgico o no quirúrgico, su grado de estrés total y la calificación que los profesionales sanitarios efectúan sobre ellos, en el sentido de considerarlos pacientes colaboradores o no colaboradores. Los resultados indican que las demandas de los usuarios son independientes de variables sociales y que se derivan de su situación hospitalaria.

In this article, a descriptive analysis is carried out to determine the most stressful consequences of hospitalization for the user and the care demands that he makes to the institution and to the professionals. Differences are also analyzed, both in demands and in stressful consequences, of hospitalized patients in relation to their surgical or non-surgical status, their degree of total stress and the qualification that health professionals make of them, in the sense of considering them patients. collaborators or non-collaborators. The results indicate that the demands of the users are independent of social variables and that they derive from their hospital situation.