Satisfacción de los usuarios : factores condicionantes / M.A. Esteban de la Rosa, Mª. Esther Ruiz Ruiz, L.M. Torres García, I. García Calvo, E. Fernández Cuesta, M.A. Esteban de la Rosa

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Bibliografía: p. 39

La satisfacción es una actitud que debe ser medida para poder ser detectada. En este trabajo se pretende objetivar el grado de satisfacción de la población contrastándola con la utilización de los recursos sanitarios, las variables socio-demográficas y hábitos saludables de esa población y determinar los factores condicionantes.
Métodos:
1. Ámbito de estudio. Área Sanitaria Norte de Granada: 423.242 habitantes. Recogida de datos: febrero a mayo 1992.
2. Diseño muestral. En las 24 Zonas Básicas de Salud realizamos muestreo polietápico: Municipìos, Secciones censales, Viviendas, Individuos; discriminándose por tamaño del municipio, cuotas de edad-sexo, mediante rutas aleatorias. Tamaño muestral: 2.483 individuos (0,5% de la población); error: 0,0005 y nivel de confianza: 95%.
3. Análisis estadístico de resultados. a) Análisis univariante: frecuencias relativas de las variables. b) Análisis Bivariante: Chi-cuadrado. Tablas cruzadas de dos vías.
Resultados. El 64,52% de los usuarios del Área Hospitalaria de Especialidades Granada Norte confiesan estar muy satisfechos mientras que medianamente satisfechos un 25,56% y un 8,64% se considera poco satisfecho. Se ha encontrado relación estadísticamente significativa con la edad, estado civil, nivel de estudios, grado de religiosidad del encuestado.
Conclusiones: con los datos obtenidos en esta encuesta poblacional de salud, podemos crear el perfil de la persona menos satisfecha con los servicios sanitarios y que reside en el área hospitalaria de Especialidades <<Granada Norte>>: hombre o mujer, indistintamente, joven, soltero-a, estudiante, que vive acompañado, poco o nada religioso, con un nivel de estudios alto, que habita en una zona urbana o en el cinturón de la ciudad, que fuma y bebe alcohol, que con cierta frecuencia se encuentra en un ambiente viciado y que considera como factor más importante relacionado con su estado de salud la atención sanitaria o el cuidado personal.

Satisfaction is an attitude that must be measured in order to be detected. This paper aims to objectify the degree of satisfaction of the population by contrasting it with the use of health resources, the socio-demographic variables and healthy habits of that population and determine the conditioning factors.
Methods:
1. Scope of study. Northern Granada Health Area: 423,242 inhabitants. Data collection: February to May 1992.
2. Sample design. In the 24 Basic Health Zones we carry out multistage sampling: Municipalities, Census Sections, Households, Individuals; discriminating by size of the municipality, age-sex quotas, through random routes. Sample size: 2,483 individuals (0.5% of the population); error: 0.0005 and confidence level: 95%.
3. Statistical analysis of results. a) Univariate analysis: relative frequencies of the variables. b) Bivariate Analysis: Chi-square. Two way cross tables.
Results. 64.52% of the users of the Granada North Specialty Hospital Area confess to being very satisfied while 25.56% are moderately satisfied and 8.64% consider themselves not very satisfied. A statistically significant relationship has been found with age, marital status, educational level, degree of religiosity of the respondent.
Conclusions: with the data obtained in this population health survey, we can create the profile of the person less satisfied with the health services and who resides in the hospital area of ​​Specialties <<Granada Norte>>: man or woman, indistinctly, young, single, student, who lives with someone, little or no religion, with a high level of studies, who lives in an urban area or in the city belt, who smokes and drinks alcohol, who is frequently in a tainted environment and who considers health care or personal care to be the most important factor related to their state of health.