Elaboración de un cuestionario para medir la calidad con los cuidados de enfermería en unidades de cuidados intensivos cardiológicos desde la percepción de los pacientes / Sierra Talamantes,C; Muñoz Izquierdo,A; Peiró Andrés,MA; Valls Andrés,S; López López,I; Famoso Poveda,MJ; Almela Zamorano,M; Garrigós Hernandez,EM

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Bibliografía: p.79

Los resultados de las encuestas de satisfacción de pacientes pueden orientarnos sobre los cuidados proporcionados a los mismos y son un buen indicador para la medida de la calidad asistencial. • Objetivo: Elaborar un cuestionario válido y fiable para valorar la satisfacción percibida por los pacientes sobre los cuidados de enfermería, en Unidades de Cuidados Intensivos Cardiológicos, basado en las tres dimensiones de la asistencia: profesionalidad, comunicación y comodidades. • Metodología: Cualitativa para el análisis fenomenológico de los componentes y para su validación (informadores clave). Para la fiabilidad la prueba de los rangos signados de Wilcoxon y para la consistencia interna el alfa de Cronbach. • Resultados: Se elaboró un cuestionario con tres apartados: 1º Características sociodemográficas; 2º Preguntas acerca de los cuidados proporcionados por enfermería: 7 preguntas de profesionalidad, 9 de comunicación y 7 de comodidades. 3º 4 Preguntas abiertas. La prueba de los rangos de Wilcoxon no presentó diferencias en ninguna pregunta y el alfa de Cronbach global fue de 0,9693. • Conclusiones: elaboración de un cuestionario para medir la satisfacción con los cuidados de enfermería desde la perspectiva de la satisfacción del paciente en las UCIC orientado hacia el modelo de salud español, cuya utilización nos permitirá medir la calidad de los servicios proporcionados e identificar las áreas susceptibles de mejora.

Patient satisfaction survey results can guide us on the care provided to them and are a good indicator for the measurement of quality of care. • Objective: To develop a valid and reliable questionnaire to assess the perceived patient satisfaction in nursing care, in Cardiological Intensive Care Units, based on the three dimensions of care: professionalism, communication and amenities. • Methodology: Qualitative for phenomenological analysis of components and for validation (key informants). For reliability the testing of Wilcoxon's signed ranges and for internal consistency of Cronbach's alpha. • Results: A questionnaire was developed with three sections: 1st Sociodemographic Characteristics; 2nd Questions about nursing care: 7 professionalism questions, 9 communication questions, and 7 amenities. 3rd 4 Open Questions. The Wilcoxon range test showed no difference in any questions and the global Cronbach alpha was 0.9693. • Conclusions: preparation of a questionnaire to measure satisfaction with nursing care from the perspective of patient satisfaction in UCIC oriented towards the Spanish health model, the use of which will allow us to measure the quality of the services provided and identify areas for improvement.