Comunicación con el paciente: una cuestión de calidad = Patient communication: a question of quality / Isabel Amelia Costa Mendes, María Auxiliadora Trevizan, Neide Fávero.

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Bibliografía: p. 18

La comunicación interpersonal como medio de promover salud y bienestar, se presenta como una orientación estratégica en el proceso de asistencia de enfermería. Mientras tanto, en nuestro medio, hemos observado el desarrollo de la comunicación mucho más orientado al cumplimiento del servicio. El presente trabajo tiene como objetivos: a) explorar la temática apuntando instrumentos de análisis de interacciones registradas en la literatura; b) difundir resultados de investigación sobre indicadores de la comunicación enfermero-paciente, contextualizándolos como plataforma de reflexión, teniendo en perspectiva la calidad del cuidado. Se resalta la necesidad de asumir una responsabilidad compartida entre enfermeros docentes y asistenciales, en el sentido de buscar continuamente el desarrollo de competencias en comunicación, para contribuir a una mayor eficiencia y mejora de la calidad del cuidado de enfermería.

Interpersonal communication as a means of promoting health and well-being is presented as a strategic orientation in the nursing assistance process. Meanwhile, in our environment, we have observed the development of communication much more oriented towards service fulfillment. The present work has as objectives: a) to explore the subject by pointing out instruments for analyzing interactions recorded in the literature; b) disseminate research results on indicators of nurse-patient communication, contextualizing them as a platform for reflection, taking into account the quality of care. The need to assume a shared responsibility among teaching and care nurses is highlighted, in the sense of continually seeking the development of communication skills, to contribute to greater efficiency and improvement of the quality of nursing care.