Satisfacción con la información recibida en un Servicio de Urgencias = Satisfaction with information received at a Hospital Emergency Unit / Mónica María Aneiros Castro

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Bibliografía: p.29

Objetivo: conocer la satisfacción de pacientes y acompañantes respecto a la información recibida en el servicio de urgencias (SU) y la percepción de los profesionales sobre la información suministrada.
Metodología: se realizó un estudio prospectivo, descriptivo y transversal, con recogida de datos durante los meses de marzo y abril del año 2012, en la Unidad de Urgencias Hospitalarias del Complejo Hospitalario Universitario de Ferrol (SERGAS). La población objeto de estudio eran los usuarios (pacientes y acompañantes) del SU y los profesionales sanitarios (enfermeros/as y médicos/as) adscritos a ese servicio de dicho hospital. El tamaño de la muestra se calculó en 238 personas para cada grupo (pacientes y acompañantes). Se elaboraron tres cuestionarios ad hoc para los tres grupos, que fueron autoadministrados.
Resultados: la calificación global de pacientes y acompañantes de la información recibida es de 7 y 6,9 sobre 10, respectivamente. Para el 50,8% de pacientes el médico no se presentó y para el 60,8% no lo hizo la enfermera. Un 77,1% de ellos consideran que se ha mantenido su intimidad al comunicarles la información. Y el 44,6% de los pacientes califica como bastante relevante la información proporcionada en el SU. El 73,1% de los acompañantes no conocía el nombre del médico/a y el 78,3% no conocía el de la enfermera. Un 17% nunca fue informado de las pruebas.
El 66,7% de los profesionales considera la comunicación absolutamente imprescindible y el 56,7% considera bastante necesario la incorporación de un sistema de información.
Conclusiones: debe mejorarse la presentación, identificación y explicación de procedimientos de los profesionales ante usuarios y se recomienda establecer un sistema que garantice una información periódica.

Objective: to know the satisfaction of patients and companions regarding the information received in the emergency service (ED) and the perception of professionals about the information provided.
Methodology: a prospective, descriptive and cross-sectional study was carried out, with data collection during the months of March and April 2012, in the Hospital Emergency Unit of the Ferrol University Hospital Complex (SERGAS). The population studied was the users (patients and companions) of the ED and the health professionals (nurses and doctors) assigned to this service of said hospital. The sample size was calculated in 238 people for each group (patients and companions). Three ad hoc questionnaires were prepared for the three groups, which were self-administered.
Results: the global score of patients and companions of the information received is 7 and 6.9 out of 10, respectively. For 50.8% of patients the doctor did not show up and for 60.8% the nurse did not. 77.1% of them consider that their privacy has been maintained by communicating the information. And 44.6% of patients rated the information provided in the ED as quite relevant. 73.1% of the companions did not know the name of the doctor and 78.3% did not know the name of the nurse. 17% were never informed of the tests.
66.7% of professionals consider communication absolutely essential and 56.7% consider it necessary to incorporate an information system.
Conclusions: the presentation, identification and explanation of procedures of professionals before users should be improved and it is recommended to establish a system that guarantees periodic information.